Преди да разгледаме тези техники за справяне с критиката, ви каня да гледате това видео , което разказва кратка история за това, за което ще говорим, и съдържа чудесен морал.
Това видео ни показва по забавен и забавен начин как трябва да действаме, когато сме изправени пред критика от другите, защото каквото и да правим, винаги ще има хора, които ще ни критикуват:
Когато говорим за критика или чуваме думата „критика“, не е необичайно да я свързваме с нещо негативно; с посочване на недостатъци или какво би могло да се направи по-добре. Също така не е необичайно тя да бъде придружена (в много случаи) от думи, които не са най-подходящи за предаване на послание... Мисля, че разбирате за какво говоря.
Винаги ли имат негативна конотация ? Винаги ли ще бъдат наши „врагове“?
За да изясня какво означава думата „критика“ и да разсея този донякъде неприятен образ от съзнанието ни, предлагам следното определение от Речника на Кралската испанска академия:
Изследване и преценка за някого или нещо, и по-специално това, което се изразява публично за представление, книга, произведение на изкуството и др.
С други думи, не е нужно да е негативна преценка , нито пък да бъде изразена по неприятен начин. Това е начин да съобщим нашите възприятия (това, което наблюдаваме за нещо или някого) и как това, което наблюдаваме, ни кара да се чувстваме (отношението на човек, поведението му, пиеса и т.н.).
Начинът, по който общуваме и с какво намерение, прави разликата между една критика и това е, което ни кара да се чувстваме добре или наистина зле, когато я получим. Поради тази причина е полезно да познаваме ефективни техники за комуникация.
Какво е критика и защо тя не винаги е негативна?
Критиката е преценка или мнение за поведение, резултат или продукт. Ключът към нейната полезност се крие в нейното намерение и начин на изразяване : когато има за цел да помогне и е изразена с уважение, тя се превръща в ценна обратна връзка; когато има за цел да навреди, унижи или омаловажи другия човек, това е разрушителна критика. Разбирането на тази разлика ви позволява да интерпретирате посланието, без да го приемате като лична атака , и да филтрирате кои части могат да ви помогнат.
ПОЛУЧАЙТЕ ОТЗИВИ ... БЕЗ СЪБИВАНЕ НА СЕБЕ СИ.
За да можете да се справите с критиката, е важно да :
-Да знаем как да разпознаваме грешките си и да имаме предвид, че критиката може да бъде възможност за учене.
- Запази спокойствие и не се разстройвай.
- Слушайте го, за да разпознаете какъв тип е и по този начин да знаете каква техника да използвате.
Освен това, много помага включването на микро-навици за управление на емоциите: дишайте и направете пауза за няколко секунди, преди да отговорите; запитайте се: „ Коя част от това е полезна? “; ако се чувствате разстроени, поискайте време да се върнете към това по-късно. Това предотвратява импулсивните реакции и насърчава асертивния отговор.
ВИДОВЕ КРИТИКА
Разрушителни: Целта им е да наранят или унижат човека. Да го накарат да се чувства презрян и/или презрителен от другите.
Конструктивна: Този вид критика има за цел да помогне за подобряване , напредък и постигане на целите. Тя може да бъде положителна (подчертаване на силни страни, умения, признаване на добра работа и др.) или отрицателна (обръщане на внимание на грешки и области за подобрение, за да бъде от полза за човека и да му се помогне за напредък).
Критиките, освен това, могат да бъдат изразени правилно (без неуважение и с използване на неагресивен вербален и невербален език) или неправилно (точно обратното).
«Най-добрият отзив Това е нещо, което не отговаря на волята за обида, а на свободата на преценка.
Фернандо Санчес Драго
ТЕХНИКИ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ОТРИЦАТЕЛНИ СТРОИТЕЛНИ КРИТИКИ
Ако са изразили правилно критиката.
– Поискайте подробности . Опитайте се да получите информация, за да можете да се подобрите.
„Какво имаш предвид?“ „Какво имаш предвид под...?“ „Какво мислиш, че бих могъл да направя, за да...?“
– Помислете за възможността човекът да е прав.
– Благодаря Ви за получената информация и начина, по който беше изразена.
Ако сте съгласни с критиката, можете да се ангажирате с промяна и подобряване на тези „недостатъци“, като поискате предложения. Ако не сте съгласни, изразете несъгласието си с уважение: „Благодаря ви, въпреки че все още вярвам, че...“ „Разбирам мнението ви, но...“ „Благодаря ви, но все още твърдя, че...“
Подсилете този раздел с две полезни практики: поискайте конкретни примери („Бихте ли ми дали конкретен пример?“) и проверете намерението („Целта ви ли е да се подобря в това?“). Това превръща коментара в практическа обратна връзка.
Ако са изразили критиката неправилно.
-Можете да следвате същите насоки, както в предишния случай, но да изразите несъгласието си с начина, по който е била отправена критиката: „Бих искал следващия път да ми кажете, без да викате.“
Допълнителни асертивни техники, които работят
Отрицателно задаване на въпроси : въпрос, предназначен да разбере точно какво се критикува . Например: „Казахте, че презентацията ми не е била добра, коя част ви се стори най-объркваща ?“ Това принуждава говорещия да бъде конкретен и намалява емоционалното натоварване.
Негативно твърдение : спокойно признайте истината в ситуацията, без да се оправдавате или да се самообвинявате. „Прав си, този път закъснях .“ Този отговор излъчва увереност и улеснява диалога.
Техника на замъгляване : Приемете възможността другият човек да не хареса нещо, което правите, без да правите компромис със собственото си мнение. „Може да не харесваш ризата ми ; аз я намирам за удобна.“ Това обезсмисля играта на провокация.
ТЕХНИКИ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ДЕСТРУКТИВНИ КРИТИКИ
В този случай целта не е да се събере информация, а да се спре или неутрализира критиката . Важно е да останем емоционално дистанцирани от критиката, защото ако „избухнем“, само ще насърчим човека да продължи да критикува.
Имайте предвид, че този тип съобщения често произтичат от завист , нужда от внимание или лична несигурност и фрустрация . Разбирането на това ви помага да не позволявате това да ви засегне и да реагирате с ограничения.
РЯЗАНЕТО. То се състои в това да не се взема предвид обидната и болезнената част от критиката и да се фокусираме само върху частта от критиката, която представлява интерес.
„Ти си мърляч; никога не ни казваш кога ще закъснееш, не те интересува нищо.“
„Прав си, трябваше да ти се обадя да те уведомя. Този път градският транспорт закъсня, както и аз.“
РАЗДЕЛЯНЕ НА ТЕМИТЕ: Това включва разграничаване на различните послания, които критиката носи , и третирането им поотделно.
„Лош приятел си, защото те моля да ми дадеш колата си назаем, а ти не искаш.“
„Само защото не ти давам колата си назаем, не означава, че не съм ти приятел. Просто не обичам да я давам назаем на когото и да било.“
ОБЛЕКЧАВАНЕ НА ГНЕВА: Когато някой е много ядосан, най-добре е да игнорирате (обикновено агресивното) съобщение и учтиво да откажете да продължите разговора. След като човекът се успокои, можете да възобновите разговора.
"-Писна ми! Винаги правиш същото, непоносим си! "
- „Виждам, че сте ядосани и бих искал да говоря за това. С този тон не можем да изясним нищо, или се успокояваме или се връщаме към него по-късно ”.
Избягвайте два често срещани капана: контраатака (тя само ще ескалира конфликта) и безкрайно оправдаване (това подхранва спора). Ако е необходимо, завършете с неутрална и убедителна фраза: „Благодаря, ще го имам предвид “ и прекратете разговора.
Какво се случва в тялото и ума ви, когато сте изправени пред критика
Интензивната критика, особено когато е отправена с унизителен тон, може да предизвика реакцията „бий се или бягай“ , повишавайки нивата на стрес, ускорявайки сърдечната честота и помрачавайки преценката . Умът интерпретира унижението като социална заплаха и болката от отхвърлянето се обработва в области, подобни на физическата болка. Ето защо суровата критика може наистина да „нарани“.
За да си възвърнете равновесието, практикувайте емоционална саморегулация, преди да реагирате:
- Бавно дишане4-4-6 (вдишване 4, задържане 4, издишване 6) няколко пъти.
- паузаОтложете отговора, ако забележите активиране; поискайте да възобновите по-късно.
- Преформулиране: променете „те ме нападат“ на „Има съобщение, което мога да филтрирам".
- Потвърдете емоцията си и спокойно да реши следващата стъпка.
Контекст, ограничения и как да трансформираме обратната връзка
Контекстът е важен. В работната среда се очаква да получавате обратна връзка за подобряване на процесите; това не означава, че „го правите погрешно“, а по-скоро, че е част от процеса на обратна връзка . Поискайте обратната връзка да се дава насаме и с конкретни примери. Ако това се случва публично или с подигравки, поставете граници : „Можем да говорим за това насаме.“
В социалните медии или на публични места не подстрекавайте хейтърите . Ако забележите злонамереност, отговорете с кратко заключение или просто не отговаряйте изобщо . Можете да защитите благополучието си, като изберете да не отговаряте на определени коментари.
За да превърнете всяко съобщение в поучително, следвайте три стъпки: 1) Филтриране : Полезно ли е или просто е атака? 2) Трансформиране : Какво мога да подобря? 3) Уточняване : Ако съобщението е неясно, поискайте конкретна яснота („Какво точно бихте променили?“).
Не забравяйте, че някои хора са по-емоционално чувствителни към критика; ако се чувствате претоварени или тя засяга предишни травми, може би е подходящ момент да поработите върху самочувствието и увереността си с професионална подкрепа.
Не се страхувайте от критика; тя може да ни даде ценна и полезна информация, ако знаем как да слушаме. Интегрирайте тези инструменти, поставете граници, когато е необходимо, и изберете кои послания позволявате да ви определят. Да практикуваме ли?
