Комуникацията е процесът, чрез който обменяме информация и мисли с други хора или животни в нашата среда, установявайки взаимоотношения, които могат да имат много специфични характеристики. Това е сложен феномен, който включва съобщения, емоции, контексти, канали и кодовеи това е налице в абсолютно всички области на живота ни: от личните взаимоотношения до работата, образованието или политическата среда.
Във всеки случай, в момента съществува много широка класификация по отношение на видове комуникация съществуващи. За да избегнем объркване, сме събрали и обяснили най-важните типове по организиран начин, като сме интегрирали и класификациите, най-често използвани от експерти по психология, комуникация и образование. Ще видите, че някои типове се припокриват или комбинират помежду си, но разбирането им ще ви позволи да избират по-добре как да общуват във всяка ситуация и да развият по-ефективни комуникационни умения.
Комуникацията, основен ресурс за хората
Комуникацията е незаменим елемент в живота ни, тъй като тя е пътят, чрез който Ние предаваме всичко - от чувствата си до усещанията си и в крайна сметка мислите си към други хора и дори към животни. Без комуникация не бихме могли да се координираме, да си сътрудничим, да се учим от другите, да създаваме емоционални връзки или да изграждаме сложни общества.
Например, когато се караме на кучето си, че дъвче саксия, ние общуваме с него. Изпращаме съобщение и трябва да се стремим да гарантираме, че получателят, тоест кучето, може да го декодира и разбере, така че въз основа на своите ценности и поведение да не повтаря действието в бъдеще. По същество сме постигнали изразяваме недоволството си заради бъркотията, която е направил със саксията, а това е комуникация, дори и да не използваме думи.
Този път обаче ще се съсредоточим основно върху комуникация, която се установява между хоратаОткриваме голямо разнообразие от видове или ресурси за комуникация, които се използват в зависимост от нуждите, контекста и дори вида на предаваната идея. Подателят генерира идеята в съзнанието си и избира един или повече методи за комуникация, така че информацията да бъде получена от получателя, който също ще я обработи според собственото си разбиране. ценности, преживявания, емоции и критерии.
Освен това, комуникацията винаги се осъществява в рамките на контекст (Място, време, взаимоотношения между хората, културни норми...) – всичко това влияе върху начина, по който се интерпретира посланието. Това, което казваме, как го казваме, тонът, езикът на тялото и избраният канал (лице в лице, дигитален, писмен и т.н.) означават, че едно и също послание може да бъде разбрано по много различни начини.
Всъщност, трябва да сме благодарни за комуникацията, тъй като тя е основният начин, по който сме постигнали еволюция, постигайки съхранявайте, споделяйте и подобрявайте знанията с течение на времето. Ако всеки път, когато се ражда човек, трябваше да започва от нулата по отношение на знанията, еволюцията никога нямаше да се случи, защото всяко поколение щеше да трябва да преоткрива всичко отначало.
Добър пример е, когато ходим на училище и за много кратко време научаваме понятия, които са ни основни, но чието развитие е отнело стотици и стотици години. Още в детството можем да започнем да се развиваме и да напредваме в тези знания към различните области, които ни интересуват, което представлява значителен растеж и придобиване на нови знания, които, благодарение на комуникацията,... по-късно ще го предадем на нашите потомци или на други хораПо този начин те ще започнат от по-широка база и със собствения си опит ще създадат нови знания, които след това ще споделят с другите, подхранвайки непрекъснат цикъл на колективно учене.
Овладяването на комуникацията не означава само да знаеш как да говориш. То включва и Слушайте, интерпретирайте, преговаряйте, управлявайте конфликти, проявявайте емпатия и адаптирайте посланието към събеседника и медиума. Следователно, преди да разгледаме най-често срещаните видове комуникация, си струва да си припомним кои са някои от ключови комуникационни умения че всеки добър комуникатор работи съзнателно.
Ключови комуникационни умения, които влияят на всички видове комуникация
Да бъдем компетентни в различни видове комуникация е много по-лесно, когато разработим поредица от Основни способности които функционират като междусекторни „инструменти“, независимо от канала или целта на съобщението. Сред най-важните са:
- Активно слушане: способност да обръщате истинско внимание на това, което казва другият човек, как го казва и какво чувства, когато го казва, вместо просто да чакате да отговорите.
- емпатия: Способността да се поставиш на мястото на друг човек, да разбереш неговата гледна точка и емоционално състояние, което подобрява взаимното разбирателство и намалява конфликтите.
- Емоционално утвърждаване: Разпознаването и легитимирането на емоциите на другите (дори ако мнението им не се споделя) е от съществено значение в емоционална, двойка, семейна или терапевтична комуникация.
- Ефективен невербален език: управлявайте езика на тялото, израженията на лицето, стойката, зрителния контакт и физическата дистанция, така че съпътстват и подсилват вербалното посланиевместо да му противоречиш.
- Разрешаване на конфликти и преговори: Използвайте думи, тон и слушане, за да търсите споразумения, да постигате компромиси по някои точки и да защитавате интересите и на двете страни.
- Устна и писмена яснота: избирайки правилните думи, ред и тон, избягвайки неясноти, ненужни технически подробности или объркващи съобщения.
- Достоверност и последователност: Когато това, което човек казва, прави и показва, съвпада във времето, неговата комуникация генерира доверие и посланията им са по-убедителни.
Тези умения могат да се научат и практикуват. Като ги развиваме, става по-лесно. адаптирайте вида комуникация които използваме във всеки един момент, избирайки най-добрия канал (устен, писмен, дигитален, визуален...), степента на формалност и стила, най-подходящи за ситуацията.
Как се класифицират видовете комуникация?
Има много начини за класифициране на комуникацията. В тази статия ще разгледаме най-често използваните: според сензорен канал (зрение, слух, допир, вкус или обоняние), според брой участници, според технологичен канал използван, според цел или обект на съобщението, а също и според организационна структура (вертикални, хоризонтални, вътрешни, външни и др.).
Преди да навлезем в подробности за всеки конкретен тип, който вече познавате (визуален, слухов, интраперсонален, масов, организационен и др.), струва си да разгледаме накратко общата схема на комуникационния процес, защото всички видове комуникация споделят едни и същи... основни елементи:
- Предавател: кой изпраща съобщението.
- приемник: който приема и интерпретира съобщението.
- пост: информацията, идеята, емоцията или съдържанието, което се предава.
- Код: набор от знаци и правила (език, символи, жестове...), които позволяват съобщението да бъде кодирано и декодирано.
- канал: физически или технологичен носител, чрез който се предава съобщението (въздух, хартия, телефон, интернет, телевизия...).
- Контекст: обстоятелствата, при които се осъществява комуникацията (място, култура, връзка между подател и получател, време и др.).
Оттук нататък първо ще разгледаме видове комуникация, вече включени в оригиналната ви статия (слухова, визуална, интраперсонална, масова, организационна комуникация и др.) и, за да ги обогатим, ще интегрираме и категориите и нюансите, които съдържанието на компетентността предоставя: вербална и невербална комуникация, формална и неформална комуникация, вътрешна и външна комуникация, еднопосочна и двупосочна комуникация, междуличностна и интраперсонална комуникация и други.
Видове комуникация според сензорния канал
Първият класически критерий за класифициране на видовете комуникация е сензорен канал Преобладаващият канал, през който получателят възприема съобщението. На практика често комбинираме няколко едновременно, но разграничаването между тях ни помага да разберем как работи всеки един от тях.
Визуална комуникация
Това е вид комуникация, която има разглеждан като основен приемникСледователно, то се създава чрез използването на визуални медии. Това включва всичко - от прости изображения до сложни системи от графични знаци.
Някои примери за визуална комуникация са:
- Трафик сигнали или пиктограми на обществени места.
- Слайд презентации, диаграми и схеми по време на среща.
- Рекламни плакати, лога, инфографики или илюстрации.
- Филми, комикси, снимки и видеоклипове споделено в социалните мрежи.
Визуалната комуникация е особено мощна, защото Обработваме изображенията много бързо. И те могат да съберат големи количества информация в един поглед. Освен това, те често генерират емоционално въздействие и да бъдат по-лесни за запомняне от дълъг текст.
Слухова комуникация
Започваме с този вид комуникация, която е слухова комуникация, характеризираща се с възприемане чрез изслушванеСъобщенията, които преминават през този канал, са базирани на звуци, изговорени думи, музика, околни шумовеИ др
Слуховата комуникация е една от най-широко използваните, защото позволява на двама или повече души да се свържат, дори когато... сравнително големи разстоянияособено когато разчитаме на технологии (телефон, радио, подкасти, видео разговори). Освен това, слухът ни помага да локализираме източник на звукТова не е така, например, с миризмите.
Ясни примери за слухова комуникация биха били:
- а телефонен разговор.
- Чуйте а canción или музикално произведение, което ни предава настроение.
- Гласът на един радиоводещ което съобщава новината.
- а клас или устна лекция в който съдържанието се предава предимно чрез глас.
Тактилна комуникация
Тактилната комуникация е тази, която се възприема чрез докосване, било чрез контакт с кожата, било чрез текстурата на определени материали. Това е особено важно в контексти, където зрението или слухът са ограничени, и играе основна роля в афективно изразяване.
Следните попадат в този вид комуникация:
- Un прегръдка, ласка, ръкостискане или потупване по гърба.
- El USO писания, направени на брайлово писмо, където слепите хора четат чрез допир.
- Малко терапевтична или грижна динамика (както във физиотерапията или масажа), които предават безопасност, грижа или близост.
Тактилната комуникация може да има огромно емоционално въздействие. Един прост жест на физически контакт, подходящ за контекста, може да изрази подкрепа, близост, уважение или любов по много дълбок начин, дори без да кажат и дума.
Обонятелна комуникация
Това е вид комуникация, която се получава чрез канала обонятеленВъпреки че не винаги го осъзнаваме, обонянието предава много информация, както при хората, така и при животните.
Например, човек разкрива много за себе си чрез Телесна миризма, като одеколон или парфюм Това може да е свързано с това, което някой носи, или дори с факта, че не обръща много внимание на хигиената си. Приятната миризма може да генерира привличане, доверие или усещане за чистота, докато неприятната миризма може да предвещава пренебрежение или заболяване.
В други области обонятелната комуникация също е много добре застъпена:
- В хранително-вкусовата промишленост и гастрономиятакъдето миризмата на ястието предвещава вкуса му.
- В сензорен маркетинг на магазини или търговски пространства, които използват специфични аромати за създаване на атмосфера.
За разлика от звука, обонятелната комуникация не е толкова лесна намерете източника Не може да се установи точната миризма, нито пък може да се установи подредена последователност от информация, въпреки че съобщението може да остане в околната среда за по-дълго време.
Вкусно общуване
Това е вид комуникация, която се фокусира върху удоволствиеНай-добрият пример, който можем да използваме в тези случаи, е когато готвачът се опитва да предаде определени усещания чрез ястията си, които се получават от клиента, когато ги яде.
Те общуват чрез вкус:
- Културни предпочитания (типични вкусове за даден регион или държава).
- Кулинарно творчество чрез неочаквани комбинации.
- Качество и свежест от храна.
Вкусовата комуникация има ограничението, че информацията обикновено е свързана с химични свойства на храна или напитки и не позволява предаването на вериги от данни, толкова подробни, колкото тези, изразени в говорим език. Въпреки това, това е основен канал за предаване удоволствие, традиция и грижаособено в семейна и културна среда.
Видове комуникация според броя на участниците
Друг начин за класифициране на комуникацията е чрез разглеждане на брой хора участващите и как те се свързват помежду си: индивидуално, в рамките на група, между групи или в голям мащаб.
Индивидуална комуникация
Индивидуалната комуникация се определя като тази, при която се установява комуникация между двама души и директноТоест, има добре дефинирани подател и получател и двамата могат постоянно да си разменят роли.
Характеризира се с:
- Висока степен на Уединение и близост.
- възможност за адаптирайте съобщението към другия в реално време.
- Много силно взаимно влияние, тъй като всеки отговор от другия променя следващото ни съобщение.
Този вид комуникация е най-често срещан в романтични връзки, приятелства, лични интервюта, образователни уроци или индивидуални работни разговори.
Междуиндивидуална комуникация
Това е вид комуникация, която се осъществява, когато двама души общуват както вербално, така и невербално, но винаги когато споделяйте чувства един с другМожем да го считаме за особена форма на индивидуална комуникация, в която емоционалното съдържание е особено актуално.
Примери за междуличностна комуникация биха били:
- Интимен разговор, в който двама приятели споделят лични грижи.
- Диалог на двойка, в който те изразяват себе си емоции, страхове или желания.
- сесия на Психологическа подкрепа между терапевт и пациент.
Колективна комуникация
Това е вид комуникация, при която повече от двама души Те обменят идеи чрез всеки от видовете комуникация, така че във всяка от фазите на комуникацията има един подател и повече от един получател.
В масовата комуникация може да се случи така, че въпреки че речта на един човек е уж насочена към друг, истинската цел е влияят на останалата част от групатаТипичен пример би била екипна среща, на която един член отговаря на друг, но всъщност защитава позицията си пред всички присъстващи.
Вътрешногрупова комуникация
В този случай имаме работа с комуникация, установена между двама или повече души, които са част от една и съща група или определена група. Това може да бъде работен екип, семейство, група приятели, клас студенти и т.н.
Вътрешногруповата комуникация служи, наред с други неща, за:
- Координати задачи и отговорности В рамките на групата.
- построи общи норми, ценности и култура.
- Укрепване на чувство на принадлежност и сплотеност.
Междугрупова комуникация
Междугруповата комуникация е комуникацията, която съществува между няколко различни групиДобър начин да се разбере този тип комуникация е чрез театрално представление. В него групата, която е организирала пиесата и участва в представлението, предава поредица от информация на втора група, която са зрителите, дошли да я гледат.
Междугруповата комуникация се среща и в:
- Преговори между различни отдели от същата компания.
- Връзки между асоциации, политически партии, синдикати или социални образувания.
- Сътрудничества между изследователски екипи, образователни институции или компании.
Вътреличностна комуникация
Вътреличностната комуникация е вид комуникация, при която подателят и получателят са същият човекТоест, човек общува със себе си.
По принцип става въпрос за онези моменти, в които можеш да кажеш, че „говорим си сами„, така че анализираме концепции, преглеждаме мислено разговор или дори търсим решения, без да е необходимо да има втори човек, с когото да обменяме информация.
Някои експерти не разглеждат това явление като комуникация сама по себе си, а като процес на мисъл и саморефлексияВъпреки това, това има огромно влияние върху начина, по който се отнасяме към другите, тъй като начинът, по който говорим със себе си, влияе на нашето самочувствие, сигурност и емоционално състояние.
Масова комуникация
Това е вид комуникация, при която има един предавател и голям брой приемнициЗа да се счита едно взаимодействие за масова комуникация, групата получатели трябва да бъде:
- Многобройни: много хора едновременно.
- Хетерогененс различни характеристики (възраст, пол, идеология…).
- анонименПодателят не познава лично повечето от получателите.
Например, представянето на проект пред останалата част от класа не би попаднало в масовата комуникация, а в политик, говорещ на митинг на неговите последователи или на тези, които се интересуват да го слушат, телевизионна програма, вестник или голям YouTube канал.
Масовата комуникация често използва средства за масова информация (телевизия, радио, преса, социални мрежи с широк обхват) и има голямо влияние върху обществено мнение, култура и потребителски навици.
Видове комуникация според технологичния канал
В днешния свят голяма част от взаимодействията ни се осъществяват чрез технологични устройстваВ зависимост от средата, която използваме за предаване на съобщението, можем да различим няколко вида комуникация.
Телефонна комуникация
Това е вид комуникация, която се осъществява чрез телефонфиксирани или мобилни, за да можем да обменяме мисли и идеи с хора, намиращи се в отдалечени места.
В телефонната комуникация основният канал е слуховТъй като разчита на глас и тон и почти нямаме визуална информация (освен ако не е видео разговор), е особено важно да обърнем внимание на тон на гласа, паузи и яснота на речта.
Цифрова или виртуална комуникация
Виртуалната или дигитална комуникация е комуникация, която се осъществява чрез Интернеттака че включва всичко - от разговор чрез съобщения и програми за чат в реално време до информацията, която предаваме чрез блог, социални медии, имейл или уебсайтове.
Това включва, например:
- Чат за WhatsApp или Telegram.
- Видеообаждане от Skype, Zoom или други платформи.
- Публикуването на статия в уебсайт (като този), където авторът е подателят, а читателите са получателите.
- Дейност в социалните мрежи: коментари, лични съобщения, публикации и др.
В този момент ние установяваме дигитална комуникация, в която аз съм изпращачът, а вие сте получателят. Този тип комуникация има предимството... непосредственост, глобален обхват и възможност за комбиниране на текст, аудио, видео и изображенияВ същото време, това може да доведе до недоразумения, ако тонът не е внимателно обмислен или е пропусната ключова невербална информация.
Телевизионна комуникация
Очевидно това се отнася до комуникация, установена чрез ТелевизияВ този случай средата се комбинира изображение, звук, текст, музика и визуални ефекти, което го прави един от най-мощните канали за масова комуникация.
Следните материали се разпространяват чрез телевизионна комуникация:
- Новини и информация текущи събития.
- Развлекателни програми, сериали и филми.
- реклама и институционални кампании.
Кино комуникация
Кинематографичната комуникация е комуникацията, която се установява чрез голям екран, чрез създаването на филми по такъв начин, че различни податели, сред които се открояват режисьорът и актьорите, предават идеи и чувства на зрителите.
Този тип комуникация комбинира множество кодове:
- Вербални диалози От героите.
- Невербален език (жестове, пози, погледи).
- Музика, околна музика и звукови ефекти.
- Осветление, цветове, кадриране и монтаж визуален.
Филмите не само разказват истории, те също Те предават ценности, поведенчески модели, емоции и идеи относно социалната, политическата или личната реалност.
Видове комуникация според целта или задачата
Комуникацията може да бъде класифицирана и според предназначение Начинът, по който се предава посланието, е важен. Информирането не е същото като убеждаването, образоването или просто забавлението. Нека разгледаме някои от най-подходящите типове, които вече се появиха във вашата статия, обогатени с допълнителни нюанси.
Образователна комуникация
Това е вид комуникация, чиято основна цел е образование на други хора. Много ясен пример е, когато учителят обяснява урок на учениците в клас, така че учителят е подателят, съдържанието, което се предава, е образователно, а получателят е ученикът, който е отишъл в класната стая да учи.
Обаче, образователната комуникация не се ограничава само до училището. Тя се среща и в:
- Обучение във фирмата или институции.
- Онлайн курсове, семинари, работилници и конференции.
- Писмени или аудиовизуални учебни материали (ръководства, уроци, обяснителни видеоклипове).
Ключът е посланието да е ясно намерение за преподаване или улесняване на ученето от лицето, което го получава.
Информативна комуникация
Въпреки че не се появява под това име в оригиналната ви статия, важно е да го включите. Информативната комуникация е тази, която има за цел да предлагат данни, факти или описания по дадена тема, опитвайки се да бъда максимално обективен.
Често срещано е при:
- Новини.
- Технически или научни доклади.
- Инструкции за употреба или ръководства за потребителя.
Убедителна комуникация
Това е този, когото тя търси. да повлияят на мнения, нагласи или поведение на приемника. Той има централна роля в реклама, маркетинг, политическа комуникация и многобройни преговори.
В тази категория можем да поставим например рекламна комуникация и политическа комуникациякоето ще разгледаме по-подробно скоро.
Рекламна комуникация
Изправени сме пред тип комуникация, при която компания изпраща съобщение до потенциалните клиенти с цел да предложат своя продукт или услуга и да мотивират покупката.
В този случай основната заинтересована страна е предавател (марка, компания, институция), която се стреми да убеди получателя да възприеме определено поведение: да купи, да се регистрира, да подкрепи кауза, да посети събитие и др.
Може да се предава чрез множество медии:
- Телевизионни, радио и печатни реклами.
- Интернет публичност (банери, кампании в социалните медии, имейл маркетинг).
- Билбордове, плакати и брошури във физически пространства.
Журналистическа комуникация
В случая с журналистическата комуникация, ние си имаме работа с вид комуникация, която се установява с помощта на средства чрез които се изпраща информацията, тези средства могат да бъдат най-различни, като например вестници, уеб страници, телевизия, радио и др.
Основната му цел е информирам на обществеността относно съответните факти. На практика обаче това може да включва и елементи на мнение, интерпретация и анализСледователно, често смесва информативна и убедителна комуникация.
Политическа комуникация
Тази комуникация е тази, която Той предава политически идеи със силна идеологическа насоченост.. По принцип говорим за онези случаи, в които политик излага своите идеи, мнения или проекти пред потенциални избиратели.
За разлика от търговската реклама, целта тук не е да се продаде продукт, а влияят на начина на мислене и в политическите решения на хората (например, за кого да гласуват или какви предложения да подкрепят). Това включва:
- Речи на митинги и дебати.
- Предизборни кампании в медиите и социалните мрежи.
- Изявления и пресконференции на обществени представители.
Емоционална комуникация
Това е комуникация, при която предаваната идея е съсредоточена върху нашето емоцииПо принцип става въпрос за комуникация на чувствата ни, което може да се осъществи чрез различни системи, вариращи от вербална до невербална комуникация и дори чрез звуци като... плач или смях.
То е силно присъстващо в:
- Връзки на партньор, семейство и приятелство.
- Психологични терапии и процеси на емоционална подкрепа.
- Художествено изразяване (музика, литература, филм), което търси свържете се с вътрешния свят на приемника.
Сексуално общуване
Това е форма на сексуална комуникация, за която могат да се използват много видове език, независимо дали вербално, невербално или дигиталноТо варира от интимни разговори за желания и граници до жестове, погледи или писмени съобщения, които имат еротично или афективно-сексуално съдържание.
Едно специфично явление в тази категория е т.нар. „Секстинг“което се състои в изпращане на сексуално откровени снимки, видеоклипове или съобщения чрез цифрови средства, като например приложения за съобщения или социални медии. В този контекст е особено важно да се вземе предвид поверителност, съгласие и защита на личните данни.
Развлекателна комуникация
Не се появяваше изрично и в оригиналния ти текст, но допълва картината. То е това, чиято основна цел е... забавлявам, разсейвам или вълнувам към рецептора. Намираме го във:
- Комедийни предавания, сериали, филми и видеоигри.
- Монолози, театрални представления и разказвани спортни събития.
- Леко съдържание в социалните медии, което търси получи усмивка или за забавление за няколко минути.
Видове комуникация според езика и кода
Един от най-класическите критерии разграничава комуникацията словесен, невербален и, като допълнителен нюанс, т.нар. комуникация паравербален (как казваме нещата).
Вербална комуникация
Вербалната комуникация е комуникация, която се осъществява чрез употреба на думиТова е ресурсът, използван между подателя и получателя. Счита се за вид комуникация, характерна за човешките същества, поради огромната си сложност и гъвкавост.
Заслужава да се отбележи, че открихме два вида вербална комуникация, които вече присъстваха във вашия текст и които продължаваме да поддържаме:
- Устна комуникация: Това е звукът, който се основава на устни знаци и изговорени думи, включително звуци като смях или плачСреща се в разговори лице в лице, обаждания, презентации, речи и др. Предимството му е, че непосредственост и възможност за получаване на обратна връзка директно от приемника.
- Писмена комуникация: Това е, което се извършва от писмени знациСред тях, разбира се, ще изтъкнем азбуката, но има и други, по-малко използвани, но също толкова важни, като например лога, йероглифи или специфични символни системиИзползва се в писма, имейли, доклади, книги, текстови съобщения, публикации в социалните медии и всякакъв вид писане.
Писмената комуникация има предимството да оставя постоянен запис Може да бъде прегледано и коригирано преди изпращане, но му липсва непосредствената наситеност на тона на гласа и езика на тялото, което налага да бъде особено ясно и прецизно.
Невербална комуникация
Невербалната комуникация е вид комуникация, която се осъществява без необходимост от използване на думи. думи, нито изговорени, нито написаниТова често е вид комуникация, която осъществяваме несъзнателно.
По принцип те биха попаднали в категорията на невербалната комуникация:
- на пози на тялото и начинът на заемане на пространството.
- Пътят на погледнете хората (зрителен контакт, избягване, предизвикателен поглед и др.).
- Лос движенията, които правим с тялото сиръце и крака.
- Начинът, по който Сядаме, приближаваме се или се отдалечаваме..
- Пътят на Andar...на облекло, прическа и други аспекти на нашето физическо присъствие.
В много случаи както предаването, така и интерпретацията на тези съобщения са автоматично и неволноСледователно, въпреки че невербалната комуникация може да бъде много мощна, тя е също така двусмислен и труден за тълкуване ако не се вземат предвид контекстът и културните различия.
Паравербална комуникация
Въпреки че обикновено не се появява като отделна категория във всички обяви, полезно е да се спомене комуникацията. паравербален, който обхваща аспектите на съобщението, свързани с как казваме нещата повече отколкото с това, което буквално казваме.
Това включва:
- El гласов тон (топъл, студен, агресивен, неутрален...).
- La скорост на говорене (бързо, бавно).
- El Volumen (шепот, силен глас, викове).
- на паузи и мълчаниякоито също така предават намерение или емоция.
Тези паравербални елементи могат напълно променя значението в едно и също изречение. Думата „много добър“ може да изразява искрено одобрение, ирония или гняв в зависимост от тона и израза, които я съпътстват.
Комуникация със знаци
Това е вид комуникация, осъществявана от хора, страдащи от проблеми с ушитеТова позволява ефективна комуникация в рамките на техния социален кръг и дори с други хора, които не страдат от тези проблеми, но са се научили как да общуват.
Жестовият език е сложен и пълен кодсъс собствена граматика и речник, позволяващи изразяването на всякакви съобщения, а не само на отделни думи. Следователно, това е вид визуална вербална комуникация, въпреки че се изразява чрез движения на ръцете, ръцете и израженията на лицето.
Видове комуникация според организационната структура и контекст
В контекста на бизнеса, институциите и организираните групи, комуникацията може да бъде класифицирана според йерархична посока което следва съобщението и в зависимост от това дали се случва вътре или извън организацията.
Организационна комуникация
Това е комуникацията, която се осъществява в рамките на дадена компания или дори от компанията към външния свят. Говорим за корпоративна комуникация при която самата компания се организира вътрешно или предава всякакъв вид концепция, която може да варира от нейния продукт или услуга до нейната ситуация или съответна информация, която ще достигне до трети страни.
В рамките на организационната комуникация можем да различим:
- Вътрешна комуникация: Това се случва в рамките на организацията и се отнася до начина, по който служителите комуникират помежду си и с ръководството. Включва предаването на оперативна информация, политики, процедури, цели и ценностиДобрата вътрешна комуникация подобрява координацията, работната среда и ангажираността.
- Външна комуникация: Това се отнася до начина, по който една организация комуникира с външен святКлиенти, доставчици, инвеститори, медии и широка общественост. Ключът към изграждането и поддържането на Добра репутация, популяризират продукти или услуги и консолидират бизнес отношения.
Вертикална комуникация
Това е комуникацията, която се осъществява между различни йерархични нива в рамките на една организация. Можем да открием две различни модалности, които вече се появиха във вашата статия:
- Възходяща комуникация: когато а Служителят комуникира с някой от висшите мениджъриНапример, когато представят отчет за резултатите или предлагат подобрения. Тази комуникация позволява на ръководството да разбере гледната точка на тези, които са най-близо до ежедневните операции.
- Комуникация надолу: този, който се извършва от висшето ръководство към работницитеИзползва се за съобщаване на инструкции, цели, организационни промени или признание. От съществено значение е всеки да знае какво се очаква от него.
Хоризонтална комуникация
Хоризонталната комуникация е комуникацията, която се осъществява в рамките на определено ниво на йерархиятаНапример, в нашата компания може би сме забелязали, че има различни групи в зависимост от йерархичната позиция, така че бихме могли да наречем хоризонтална комуникация тази, при която разговаряме с хора, които са на нашето ниво.
Разговорният термин понякога се използва „фронтална комуникация“ да се отнася до директен обмен между колеги на едно и също ниво, особено когато взаимодействието е открито и без посредници.
Това включва например:
- Обмен на информация между колеги от отдела.
- Координация между отговорен за области с подобен ранг.
Хоризонталната комуникация улеснява работа в екип, сътрудничество и решаване на проблеми по пъргав начин.
Други общи критерии и форми на комуникация
В допълнение към горните критерии, има и други подходи, които ни помагат да разберем по-добре как общуваме ежедневно.
Формална и неформална комуникация
Въпреки че в оригиналната ви статия не е направено изрично разграничение между тези два типа, е полезно да ги включите, защото те се отнасят както за личната, така и за професионалната сфера.
- Официална комуникация: продължава правила, протоколи и предварително предварително определени структуриИзползва се в професионална, академична или институционална среда. Примери: официални доклади, работни срещи с дневен ред, институционални речи, комуникация с официални органи.
- Неформална комуникация: възниква по някакъв начин спонтанен и гъвкавБез строги правила, това е езикът, който използваме в ежедневните разговори с приятели, семейство и колеги (разговори в коридора, неформални съобщения, шеги, небрежни коментари в социалните мрежи). Той е склонен да има по-висок емоционален компонент и допринася за създаването на климат на доверие и близост.
Междуличностна и вътреличностна комуникация
Вече разгледахме вътрешноличностната комуникация (вътрешен диалог), но си струва да се подчертае и концепцията за междуличностна комуникация.
Междуличностната комуникация се отнася до взаимодействието между двама или повече душиТо може да бъде вербално или невербално, формално или неформално, лице в лице или дистанционно. То е основата на нашите социални взаимоотношения във всички области: семейство, приятелство, работа, обучение и др.
В рамките на междуличностната комуникация можем да открием:
- Общуване лице в лице.
- взаимодействия Digitales (съобщения, обаждания, видео разговори).
- Комуникация в малки групи (срещи, екипи, комитети).
Еднопосочна и двупосочна комуникация
Според ориентация на информационния потокМожем да различим два други вида, които обогатяват вашата класификация:
- Еднопосочна комуникация: само едната страна изпраща съобщението, а другата само го получавабез възможност за незабавен отговор. Примери: телевизионна реклама, пътен знак, записано изявление.
- Двупосочна комуникация: и двете страни Те изпращат и получават съобщениягенериране на обмен на мнения, въпроси, разяснения и обратна връзка. Примери: разговор, клас с участието на участниците, екипна среща, където всеки може да допринесе.
Повечето от най-богатите и удовлетворяващи човешки взаимодействия са двупосочни, тъй като позволяват коригирайте съобщението в движение и проверете дали е разбрано правилно.
Значението на активното слушане и емпатията във всички видове комуникация
Независимо от вида комуникация, която използваме (вербална, дигитална, образователна, организационна и др.), има два елемента, които повишават нейната ефективност във всеки контекст: активно слушане и съпричастие.
- Активно слушане: Не става въпрос само за слушане на думите, а за обръщане на внимание на тях. съдържание, контекст и емоции от другия човек. Това включва задаване на въпроси, перифразиране на това, което ни казват, избягване на ненужни прекъсвания и показване с невербалния ни език, че присъстваме.
- емпатия: Това ви позволява да разберете какво чувства другият човек и как вижда света. Емпатичният комуникатор адаптира посланието си към емоционално състояние и нужди от получателя, като се избягват прибързани решения.
Развиването на тези умения е ключово за подобряване на всеки вид комуникация: то помага за разрешаване на конфликти, договаряне на споразумения, отправяне и приемане на критика, оказване на емоционална подкрепа към другите и като цяло, за изграждане на по-силни и по-уважителни взаимоотношения.
По време на това пътуване видяхме, че комуникацията е много повече от просто говорене: тя обхваща думи, жестове, мълчания, технологии, емоции и социални структуриРазбирането на различните видове комуникация – слухова, визуална, тактилна, интраперсонална, масова, дигитална, образователна, организационна, вербална, невербална и др. – ви позволява да разберете по-добре как се свързвате с другите и кои канали да изберете във всяка ситуация, така че посланието ви да е ясно, уважително и ефективно. Всеки път, когато осъзнаете как общувате и какъв тип използвате, правите още една крачка към по-пълноценен и свързан личен и професионален живот.