Ако се научите да бъдете добър активен слушател, ще станете отличен слушател. Но слушането и чуването не са едно и също нещо. В ежедневието си ще водите много разговори с приятели, колеги или членове на семейството – ситуации на работа, у дома или дори в образователна или професионална среда – където начинът, по който слушате, е от голямо значение. Въпреки това, през повечето време хората не слушат толкова добре, колкото биха искали, или поне толкова добре, колкото би трябвало.
Често се разсейваме от други неща в заобикалящата ни среда (телевизия, външни шумове, интернет, телефон и др.) и това ни пречи да се съсредоточим напълно върху това, което казва другият човек. Дори и да си мислите, че слушате, реалността е, че много пъти не му обръщате пълното си внимание или не интерпретирате правилно цялото послание: думите му, тона му, емоциите му и езика на тялото му.
Активното слушане включва повече от просто разбиране на буквалното съдържание на съобщението. То включва и фокусирайте се върху човекаНе се фокусирайте върху проблема или отговора, който подготвяте наум, а създайте пространство, където другият човек се чувства наистина разбран и уважаван. Това субективно чувство „наистина бъда чут“ намалява стреса, понижава напрежението в конфликтите и отваря вратата към по-честни и задълбочени разговори.
Какво е активно слушане
За да обърнете наистина внимание на друг човек, ще трябва да развиете умения за активно слушане. Става въпрос за изграждане на взаимопонимание, разбирателство и доверие с другия човек. Когато усвоите умения за активно слушане, ще бъдете добър слушател и наистина ще чувате какво казва другият човек, а не само недовършени части или фрагменти, които интерпретирате по свой начин.
Казано по-просто, можем да кажем, че Активното слушане е практиката да слушаш, за да разбереш Какво казва някой. Това включва фокусиране изключително върху това, което казва другият човек, как го казва, върху жестовете и емоциите му, вместо да планирате отговора си или да се увличате по собствения си вътрешен диалог. След това потвърждавате, че сте разбрали посланието, чрез отворени въпроси, перифразиране и кратки обобщения.
Активното слушане попада в рамките на т.нар. емпатично слушанеСлушайте, за да разберете другия човек, а не за да спорите с него, да го убеждавате или да го съдите. Този начин на слушане ви помага да развиете силни взаимоотношения, да разберете по-задълбочено приятелите, семейството и колегите си и да разширите капацитета си за емпатия и човешка връзка.
Директната комуникация е все по-важна днес, но поради новите технологии хората прекарват все по-малко време в слушане един друг. Бързите съобщения, постоянните разсейвания и многозадачността означават, че Да го чуя наистина звучи като нещо странноНо е необходимо да изграждаме истински взаимоотношения, да решаваме проблеми, да осигуряваме разбирателство, да разрешаваме конфликти и да подобряваме точността на информацията, която споделяме.
На работното място ефективното слушане означава По-малко грешки и по-малко загубено времеИнструкциите се разбират по-добре, срещите са по-продуктивни и недоразуменията са намалени. Вкъщи това помага за развитието на находчиви и самостоятелни деца. така че те могат сами да решат проблемите си, защото са се почувствали чути, приети и подкрепени. Слушането изгражда силни взаимоотношения, насърчава взаимното уважение и ви помага да развиете по-добри емоционални и социални умения.
Изследванията в областта на комуникацията също подчертават влиянието на невербалните сигнали. Някои проучвания показват, че голяма част от ефекта на съобщението Това се дължи на тона на гласа и езика на тялото, докато думите представляват само малка част от общата сума. Следователно, практикуването на активно слушане включва обръщане на внимание на жестовете, позата и изражението на другия човек, а не само на вербалния му дискурс.
По-долу ще споделим някои практични съвети, които можете да започнете да използвате, за да практикувате активно слушане в разговорите си. По този начин ще станете по-добър слушател, хората ще ви приемат по-сериозно и ще повишите самочувствието си, докато междуличностните ви отношения се укрепват.
Видове слушане и мястото на активното слушане
За да разберете по-добре какво е активното слушане, е полезно да го разграничите от други видове слушане, които също присъстват в ежедневието ви. Разпознаването на кой режим на слушане използвате ще ви помогне съзнателно да преминете към по-активен подход на слушане. по-емпатично и задълбочено слушане cuando la situación lo requiera.
- емпатично слушанеСлушате, за да разберете другия човек, неговите емоции и неговата гледна точка. Това е основата на активното слушане. Помислете за разговор, в който приятел ви казва нещо много лично и вие му обръщате цялото си внимание.
- Оценително слушанеСлушате за удоволствие или наслада. Например, когато слушате музика, вдъхновяваща беседа или интересна история. Вие се фокусирате върху това да се насладите както на съдържанието, така и на формата.
- Слушайте внимателноСлушаш, за да учиш и усвояване на нова информацияТова се случва, когато следите курс, лекция или образователен подкаст.
- Чуйте критикатаСлушате, за да си съставите мнение или да вземете решение. Това е типично за дебат, преговори или когато оценявате предложение за продажба.
La Активното слушане се основава предимно на емпатично слушане.Но може да комбинира елементи на емпатично и оценително слушане. Например, можете активно да слушате колега, който представя нова идея: интересува ви да го разберете, да оцените предложението му и същевременно да осъзнаете как се чувства по отношение на представянето му.
Активни характеристики на слушане
Хората, които практикуват добро активно слушане, споделят редица черти и поведения, които можете да тренирате. Това не е вродена способност, запазена за малцина избрани, а по-скоро набор от съзнателни и повтарящи се навици които всеки може да развие.
- Те използват отворени въпроси, за да получат повече информация и да насърчат другия човек да се задълбочи.
- Те перифразират и обобщават казаното от другия човек, за да се уверят, че го е разбрал правилно.
- Те практикуват слушане без осъждане, оставяйки настрана собствените си предубеждения и мнения, докато другият човек говори.
- Те демонстрират търпение, като фокусират вниманието си върху другия човек, а не върху собствените си мисли.
- Те поддържат позитивна невербална комуникация: зрителен контакт, отворена стойка и жестове, които показват интерес.
- Те избягват разсейването и многозадачността, за да могат да присъстват в разговора.
Контакт с очите за показване на внимание
Гледайте другия човек в лицето, когато ви говори. Оставете екрана на телефона си настрана и гледайте другия човек в очите, когато ви говори. В повечето западни култури зрителният контакт се счита за основна съставка на ефективната комуникация: той помага да се изрази интерес, уважение и присъствие. Когато говорим, се гледаме в очите.
Това не означава, че не можете да проведете разговор с партньора си от другия край на стаята, но ако разговорът продължи за продължителен период от време, единият от вас ще трябва да стане и да се премести до другия човек, за да затвърди чувството за връзка.
Погледнете човека в очите, дори ако той или тя не ви гледа. Срамежливостта, несигурността, смущението, вината или други емоции, заедно с културните табута, могат да възпрепятстват зрителния контакт при някои хора при определени обстоятелства. Вашият спокоен и уважителен поглед може да излъчва увереност, без да е натрапчив.
Целта не е да се поддържа неудобен, фиксиран поглед, а да се запази достатъчно ниво на зрителен контакт За да покажете на другия човек, че се интересувате, можете да редувате гледането в очите му и в триъгълника, образуван от очите и носа му; това помага да не изглежда погледът ви плашещ.
Спокойно отношение за показване на увереност
След като сте осъществили зрителен контакт, Отпуснете ума и тялото сиНе е нужно да се взирате в другия човек през цялото време, тъй като това може дори да го сплаши. Можете от време на време да отмествате поглед, за да облекчите психическото напрежение и да продължите да говорите нормално. Най-важното е да обръщате внимание на това, което казва другият човек.
Отворената поза на тялото, с нескръстени ръце и крака, показва наличност и намалява усещането за бариера. Полезно е също така леко да кимнете или да предложите кратки словесни потвърждения като „Разбирам“ или „ъ-хъ“, които показват, че следите разговора.
Премахнете умствените разсейвания. Опитайте се да се съсредоточите върху това, което казват, а не върху начина, по който го казват, като избягвате да се увличате по повърхностни детайли. Не позволявайте на собствените си мисли, чувства или предубеждения да ви разсейват, защото те ще ви отклонят от истинското послание, което се опитват да предадат.
Не забравяйте, че активното слушане включва и прекратяване на съдебния процесНе е нужно да се съгласявате с всичко; приоритетът, докато другият човек говори, е да разберете неговата гледна точка, а не да я коригирате или оценявате.
Вербални компоненти на активното слушане
Повторете и обобщете това, което ви казва
За да покажеш, че слушаш, Повтаряйте от време на време това, което според вас е казал човекътНе като повтаряте точно това, което сте чули, а като перифразирате чутото със свои думи. Например, „Да видим дали съм разбрал правилно...“
Подходящо е и да обобщите, когато слушате известно време. По този начин те могат да видят, че сте внимателни и че разбирате какво казват. И ако не го разбираш, поне се опитваш да го разбереш. с вашите въпроси и разяснения, което значително заздравява връзката.
Този процес на перифразиране има няколко ефекта: помага ви да проверите разбирането си, позволява на другия човек да коригира или изясни казаното и засилва усещането, че наистина присъствате. Важно е, когато перифразирате Не добавяйте своите преценки или заключенияпросто отразете това, което сте разбрали.
Това се постига и когато позволите на другия човек да изрази всичките си първоначални мисли за дадена ситуация, след което споделите съответната информация, вашите наблюдения, идеи или преживявания и накрая го изслушате, преди да продължите. Това създава балансиран поток, в който всеки има своето пространство да се изрази.
Позволете мълчание
Тези мълчания изобщо не трябва да бъдат отрицателни. Понякога те са необходими, за да тече добър разговор. Комфортното мълчание спомага за забавяне на обмена на мнения, позволете им да помислят за отговора по подходящ начин и следователно правят разговора по-успешен.
Мълчанието също ще ви помогне да разберете кога е най-подходящият момент да се намесите, без да прекъсвате. Важно е, когато се намесвате, да не съдите или да предлагате решения на проблемите им, освен ако те изрично не са ги поискали. При активното слушане мълчанието се възприема като пространство на уважение, а не като неудобна празнота, която трябва да бъде запълнена незабавно.
Да се научите да толерирате тези моменти на пауза ще ви позволи да се потопим по-дълбоко в емоциите От друга страна, много хора се нуждаят от няколко секунди, за да намерят правилните думи. Ако запълните всяка празнина с коментарите си, е по-вероятно разговорът да остане повърхностен.
Примери, техники и упражнения
В днешно време има телевизионни програми, които прекъсват, които имат силно, агресивно и пряко поведение с други хора. Но тази форма на комуникация не е нито правилна, нито насърчава активното слушане. Следователно, ако искате да имате добро активно слушане, следвайте горепосочените съвети и следващите упражнения и техники.
Преди да ги гледате, не забравяйте, че активното слушане е умение, което може да се тренираТочно както укрепвате мускул с постоянна практика, можете да засилите способността си да слушате внимателно, като се излагате на различни ситуации и съзнателно прилагате техниките.
Не прекъсвайте, когато говорите с другите
Ако прекъснете оратора, вие казвате без думи, че сте по-важни от него или че това, което трябва да кажете, е по-подходящо от това, което той ви казва. Също така ще покажете, че това е по-скоро състезание, отколкото разговор ... големи проблеми за успешна комуникация.
Когато почувствате желание да прекъснете, за да споделите преживяванията си, да коригирате детайл или да предложите мнението си, поемете дъх и наблюдавайте този импулс, без да действате. Запитайте се дали вашата намеса наистина ще помогне на човека в този момент или е по-скоро свързана с вашата собствена нужда да говорите. Тази кратка вътрешна пауза е ключова за поддържане на истински активно слушане.
Не давайте бързи решения на проблемите на другите
Всички мислим и говорим с различно темпо. Ако мислите бързо и говорите гладко, тежестта е ваша да забавите темпото за по-бавния, по-внимателен комуникатор или за някой, който има проблеми с изразяването си. Когато чуете някой да говори за проблем, избягвайте да предлагате решения, ако преди това не ви е питал.
Много хора не търсят незабавен съвет, но да се чувстваш разбран и подкрепенКогато бързате с решение, може да изглежда сякаш искате да приключите въпроса възможно най-бързо или че не се интересувате от разбирането на всички аспекти на проблема. Много по-полезно е да задавате отворени въпроси като „Какви варианти сте обмислили?“ или „Какво бихте искали да се случи?“ и да оставите другия човек сам да намери пътя си.
В разговор поискайте разрешение да дадете своето мнение
Повечето хора не искат съвет; те просто искат да обяснят своята гледна точка. А ако искат съвет, ще го поискат директно. Ако в който и да е момент от разговора искате да предложите своя съвет, попитайте другия за разрешение, преди да го направите безплатно. тъй като може да бъде доста досадно.
Изрази като „Искате ли моето мнение?“ или „Искате ли да предложа идея или предпочитате просто да слушам?“ уважават темпото и емоционалните нужди на другия човек. Освен това, те правят вашия принос по-лесно възприеман, защото се възприема като полезна помощ, а не като натрапване.
Подобрете съпричастността си във всеки разговор
Не на последно място, за да поддържате добро активно слушане и да бъдете добър слушател, ви е необходима емпатия. Усетете думите на другия човек, усетете как ги казва, усетете какво казва. С емпатия ще можете да чуете отвъд думите им и разговорът ще бъде още по-успешен.
Можете да практикувате емпатия, като използвате фрази, които признават емоциите на другия човек: „Изглежда, че наистина те боли“, „Виждам, че си развълнуван от това“, „Разбирам, че тази промяна може да те изплаши“. Вие не съдите, нито се опитвате да поправите нещо; просто отразявате това, което възприемате, и създавате пространство, в което другият човек се чувства валидиран.
Някои прости идеи за упражнения за трениране на активно слушане в ежедневието ви са:
- Отражение на чувстватаИзслушайте някого, който говори по важна тема, и когато приключи, изразете със свои думи какви емоции сте изпитали. Не давайте мнението си, просто го потвърдете.
- Повторение или перифразиранеВ кратък разговор се опитайте да обобщите казаното в едно или две изречения и проверете с другия човек дали сте го разбрали правилно.
- Играта на слуховетеВ група предавайте съобщението си по верига, като го шепнете. Ще забележите как то се изкривява, когато няма внимателно слушане, което ще ви направи по-наясно с важността на доброто слушане.
- Ролева играРазиграйте конфликтна ситуация или ситуация на емоционална подкрепа с друг човек и практикувайте различни реакции на активно слушане, като след това преглеждате кои фрази и нагласи са били най-полезни.
Предимства на активното слушане
Активното слушане има големи предимства, тъй като ви позволява да установите добра комуникация с всеки и значително да подобрите качеството на взаимоотношенията си. Най-важните предимства са:
- Ще бъдете отличен слушател, някой, с когото другите искат да говорят, защото се чувстват уважавани и разбрани.
- Ще имате още интересни разговоридълбоко и смислено, в което идеи, емоции и преживявания се споделят с по-голяма честност.
- Хората ще ви се доверят повечезащото ще видят, че не ги съдите прибързано и че полагате усилия наистина да ги разберете.
- Ще се чувствате по-добре, като създадете добра среда. за диалог, намаляване на ненужното напрежение и недоразуменията.
- Ще имате повече работа и лични възможностиЗащото активното слушане е ключово за екипната работа, лидерството, преговорите и разрешаването на конфликти.
- Ще бъдете емпатичен човек и по-склонни да разбирате другите, което ще накара и те да ви разбират по-добре.
- Ще оставите зоната си на комфорт в разговорикато спрете да се фокусирате единствено върху това, което искате да кажете, и се отворите за гледната точка на другите.
- Ще откриете неща в разговорите които иначе може би не бихте открили: нюанси, намерения, неизразени нужди или ценни идеи.
В професионална среда активното слушане повишава производителността, подобрява екипното сътрудничество, насърчава лидерство, ориентирано към човека, и намалява текучеството на служители, защото хората се чувстват по-ценени. В образователна среда то насърчава по-приобщаващи класни стаи, помага за идентифициране на емоционални или обучителни трудности и учи децата и юношите да общуват с уважение.
На семейно ниво, активното слушане на децата, партньора или роднините ви им дава чувство за сигурност да споделят своите съмнения, страхове и радости. Това предотвратява много конфликти, укрепва привързаността и насърчава връзка, основана на доверие.
Спомнете си всички тези съвети следващия път, когато искате да проведете разговор с някого и да станете експерт в слушането. Преминаването към активно слушане означава инвестиране в... по-ефективна и човешка комуникациякъдето всяка дума, всяко мълчание и всеки жест допринасят за изграждането на по-здрави, по-честни и по-удовлетворяващи взаимоотношения и за двете страни.