Сигурен съм, че сте се чувствали напълно прави за нещо, само за да откриете по-късно, че сте грешали напълно. Не сте сами; всъщност мозъкът ни е невероятно сложна машина, която, за да избегне колапс под огромното количество данни, които получава, използва няколко... ментални преки пътища Те се наричат когнитивни отклонения. Тези инструменти ни позволяват да реагираме бързо и да оцелеем, въпреки че понякога ни карат да изглеждаме наивни, когато вземаме решения въз основа на изкривени възприятия.
По принцип говорим за систематични грешки в мисленето които влияят на начина, по който обработваме сензорната информация. Въпреки че може да звучат като технически проблем, тези отклонения са резултат от еволюция, която е дала приоритет на краткосрочното оцеляване пред щателното търсене на истината. В крайна сметка е по-полезно бързо да се реши дали шумът в гората е от хищник, отколкото да се анализират всички вероятностни променливи на околната среда, дори ако това означава, че в съвременния живот, нека паднем в капани постоянно психическо
Произходът и природата на психическите предразсъдъци
Понятието за когнитивно пристрастие е популяризирано от работата на Даниел Канеман и Амос Тверски през 70-те години на миналия век. Тези изследователи откриват, че хората са неспособни интуитивно да разсъждават с много големи величини, което ги е накарало да развият... теория на перспективитеКанеман, който дори спечели Нобелова награда за икономика през 2002 г., демонстрира, че вземането на решения в условия на несигурност не следва правилата на формалната логика, а по-скоро разчита на... поведенческа икономика.
Важно е да се разбере, че тези предубеждения не се появяват от нищото. Те произтичат от комбинация от евристична обработкаемоционални импулси, дълбоко вкоренени вярвания и постоянния натиск на социалната среда. Те не са случайни; те следват модели. Докато някои експерти смятат това за ирационално, други предполагат, че са инструменти за адаптация които ни позволяват да работим в свят, където информацията е непълна или противоречива.
Има фактори, които могат да засилят тези изкривявания. Например, ограничен капацитет за обработка Това ни принуждава да се съсредоточим само върху част от наличните данни. Освен това, емоциите играят критична роля: ние не оценяваме една ситуация по същия начин, ако тя засяга любим човек, както ако е свързана с непознат. Дори възрастта играе роля, тъй като е наблюдавано, че с напредване на възрастта, когнитивна гъвкавост намалява, което може да промени склонността ни към определени предубеждения.
Как филтрираме информацията, която получаваме?
Нашият ум не е верен рекордер; той избира какви данни да съхранява. Един от най-често срещаните примери е... наличност евристичнаТова ни кара да вярваме, че нещо е по-вероятно, просто защото споменът е ярък или скорошен. Ако току-що сте видели новинарски репортаж за самолетна катастрофа, вероятно ще почувствате, че летенето е опасно, игнорирайки факта, че статистиката казва друго.
Друго широко разпространено явление е потвърдително пристрастиеТова е известно още като „бране на череши“. Състои се от търсене и оценяване само на информация, която съответства на съществуващите ни убеждения, като същевременно се игнорират всички данни, които им противоречат. Това е основата на филтърните балончета в социалните медии и перфектната среда за... конспиративни теории и фалшиви новини.
- Ефект на закотвяне: Склонни сме да се придържаме към първата информация, която получаваме (котвата), за да вземаме последващи решения.
- Ефект на рамкиране: Решението варира в зависимост от това дали информацията е представена по положителен или отрицателен начин.
- Ефект на илюзорната истина: Ако чуваме една лъжа многократно, в крайна сметка започваме да вярваме, че е истина.
- Феноменът на Баадер-Майнхоф: След като забележим нещо ново, започваме да го виждаме навсякъде.
Ние също сме склонни към отрицателно пристрастиеЗащото лошите неща привличат вниманието ни повече от добрите, от съображения за оцеляване. Това се утежнява от... селективно възприятиекъдето нашите желания или илюзии променят това, което виждаме, карайки ни да игнорираме неудобни детайли, поведение, подобно на ефект на щраус, където предпочитаме да не разглеждаме проблема, за да избегнем стрес.
Придаване на смисъл на хаоса
Когато не разполагаме с всички факти, мозъкът „запълва празнините“ с предположения. парейдолия Това е най-ясният пример, например когато виждаме лица в облаците. По подобен начин илюзия за групиране Това ни кара да откриваме модели там, където има само случайност, което може да доведе до погрешни заключения в научните изследвания, ако не се внимава с размера на извадката.
В социалните си взаимоотношения често попадаме в грешка в приписванетоАко се провалим, обвиняваме обстоятелствата (бях уморен); но ако някой друг се провали, обвиняваме личността му (те са катастрофа). ефект на ореола Освен това е много коварно: ако някой ни се струва физически привлекателен, ние автоматично приемаме, че е и интелигентен или добър човек, без никакви доказателства за това.
Друг критичен момент е пристрастност към авторитетакъдето приемаме дадена идея просто защото е казана от някой с титла или важна позиция, без да анализираме валидността на аргумента. Това се допълва от Ефектът на бандата или ефектът на „бандаун вагон“, който е склонността да се прави нещо само защото повечето хора го правят, стремейки се да се впише в групата и да избегне социални конфликти.
Скорост на вземане на решения и увереност
За да избегнем полудяването от анализ на всеки детайл, ние работим на автопилот. Ефектът на Дънинг-Крюгер В това отношение е очарователно: хората с по-малко умения са склонни да надценяват способностите си, докато експертите често подценяват своите, попадайки в добре познатия синдром на самозванеца. Това изкривяване се получава, защото колкото повече знаем, толкова по-осъзнаваме колко много още имаме да учим.
La нежелание за загуба Това е друг мощен мотиватор. Загубата на сто евро ни вреди много повече, отколкото радостта от спечелването на същата сума. Този страх от загуба ни кара да вземаме ирационални решения, като например да се придържаме към неефективна инвестиция, само защото вече сме инвестирали време и пари в нея – това, което е известно като „загуба на увереност“. заблудата за невъзстановимите разходи.
От друга страна, оптимизъм Това ни кара да вярваме, че е по-малко вероятно да претърпим злополука или заболяване от другите. Това, съчетано с илюзия за контролТова ни кара да вярваме, че можем да влияем на случайни събития, като например използването на амулет за спечелване на залог или следването на абсурдни ритуали, за да имаме късмет на изпит.
Триковете на паметта и припомнянето
Нашите спомени не са цифрови файлове, а реконструкции, които променяме всеки път, когато имаме достъп до тях. криптомнезия Това се случва, когато вярваме, че дадена идея е наша собствена, но в действителност тя е забравен спомен за нещо, което сме видели другаде. По подобен начин внушимост Това показва, че е сравнително лесно да се внушат фалшиви спомени на някого, ако той е правилно насочван.
Що се отнася до организацията на информацията, ефект на първичност и скорошност Това показва, че помним началото и края на списък или събитие много по-добре, забравяйки средната част. Освен това има и Google ефект или дигитална амнезия: мозъкът ни изтрива информация, за която знае, че може лесно да намери в интернет, като дава приоритет на съхранението на местоположението на данните пред самите данни.
Накрая на правило за пик и край Това диктува, че нашата оценка за едно преживяване не зависи от средната стойност на случилото се, а по-скоро от най-интензивния момент и как всичко е завършило. Следователно, едно пътуване може да е било посредствено, но ако краят е бил впечатляващ, ще запомним преживяването като нещо положително като цяло.
Приложения в маркетинга, продажбите и дизайна
Светът на бизнеса е превърнал тези предразсъдъци в наука за убеждаване. ефект на примамка Използва се при ценообразуването: те предлагат много скъп вариант, така че междинният вариант да изглежда най-разумен. По подобен начин, Ефектът на ИКЕА Това показва, че ценим даден продукт повече, ако сме участвали в неговото създаване или сглобяване, което повишава лоялността към марката.
Изкуственият недостиг е директно приложение на нежеланието за загуба; фрази като „Последни налични бройки“ Те генерират ирационална неотложност, която тласка потребителя да купува, без да се замисля. просто ефект на експозиция Това обяснява защо повтарящата се реклама работи: колкото повече виждаме дадена марка, толкова по-позната ни става тя и следователно толкова повече сме склонни да ѝ се доверяваме.
В дизайна на интерфейса се прилага следното: Законът на Паркинсон за тривиалността И парадоксът на избора (ефектът „по-малкото е повече“). Ако дадем на потребителя твърде много опции, той се претоварва и не избира нищо. Ето защо опростените менюта и ясните категории спомагат за подобряване на процента на конверсия, като намаляват когнитивното натоварване на клиента.
Разпознаването на тези ментални капани е единственият начин да си възвърнем известен контрол над преценката си. Въпреки че е невъзможно да се заличат предразсъдъците, защото те са вкоренени в нашата ДНК, фактът, че забавяне на вземането на решенияСравняването на източници и обграждането ни с хора с различни мнения може да ни помогне да смекчим ефектите му и да мислим по много по-критичен и обективен начин.
